Política de Reembolsos

Nuestra política de reembolsos está diseñada para alinear nuestros incentivos con los tuyos: solo nos quedamos con tu dinero si realmente mejoramos tu cita. Si no logramos llevarte al rango que contrataste, te devolvemos parcial o totalmente lo que pagaste.

1. Cómo definimos "mejorar tu cita"

Tu cita original cae en uno de cinco rangos según los días que faltan para esa fecha:

"Mejorar tu cita" significa moverte a un rango más cercano. No basta con adelantarla 1 o 2 días si te quedas en el mismo rango — para nosotros eso es no haber cumplido.

2. Reglas de reembolso

Regla A — Cumplimos tu meta: 0% de reembolso

Si la cita final cae dentro del rango que contrataste o uno aún mejor, no hay reembolso. Cumplimos.

Ejemplo: contratas el plan ≤7 días y te dejamos una cita a 5 días → te quedas con tu cita, nosotros con tu pago.

Regla B — Mejoramos pero no llegamos al rango contratado: reembolso parcial

Si la mejor cita que conseguimos cae en un rango intermedio (mejor que el original pero peor que el contratado), te reembolsamos la diferencia entre lo que pagaste y el precio del rango que sí entregamos.

Ejemplo: tu cita original era a 35 días (rango ≤60), contratas el plan ≤7 días ($4,500), nosotros logramos una cita a 12 días (rango ≤14, precio $2,500).

• Pagaste: $4,500
• Valor del rango entregado: $2,500
• Reembolso: $2,000 MXN

Regla C — No mejoramos el rango: 100% de reembolso

Si al término de la ventana de servicio no logramos sacarte del rango en el que empezaste, te devolvemos lo que pagaste, completo.

Ejemplo: tu cita original era a 35 días (rango ≤60), contratas el plan ≤7 días, nosotros logramos como mucho una cita a 31 días — que sigue en el rango ≤60.

• Pagaste: $4,500
• Rango entregado igual al original
• Reembolso: $4,500 MXN (100%)

Regla D — No reagendamos nada: 100% de reembolso

Si por cualquier razón el bot no logra reagendar tu cita ni una sola vez dentro de la ventana de servicio (30 días), te devolvemos el 100%.

3. Cuándo se procesa el reembolso

• El reembolso se calcula y se ejecuta automáticamente al cierre de tu ventana de servicio (30 días después de tu pago), o cuando detienes manualmente el servicio si aplicaba reembolso parcial.
• El monto se devuelve a la misma tarjeta o método de pago que usaste para comprar el plan, a través de Clip.
• Clip tarda entre 1 y 7 días hábiles en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta (esto depende de tu banco, no de nosotros).
• Te enviamos un correo confirmando el monto y el ID de reembolso de Clip en cuanto se procesa.

4. Casos en los que NO aplica reembolso

• Si nos diste datos falsos o de una cuenta de la que no tienes autorización para usar.
• Si modificaste tu contraseña de usvisa-info.com durante el servicio activo (esto rompe nuestro acceso).
• Si cancelas el servicio manualmente después de que ya cumplimos tu meta (porque ya entregamos lo contratado).
• Si usvisa-info.com bloquea o suspende tu cuenta por razones ajenas a nosotros (por ejemplo, sospecha de fraude en tu solicitud DS-160).

5. ¿Qué pasa si veo un problema en el cálculo?

Si crees que el reembolso automático no se calculó correctamente, escríbenos a hola@adelantala.com con tu código de reservación dentro de los 30 días posteriores al cierre de tu servicio. Revisamos manualmente y, si hubo error, hacemos el ajuste.

6. Resumen rápido